公司召開(kāi)2015年度服務(wù)工作會(huì)議

按照“分區(qū)和集中、緊湊和簡(jiǎn)約、會(huì)議加培訓(xùn)”相結(jié)合的原則，華源萊動(dòng)2015年度服務(wù)工作會(huì)議從8月25日至9月12日分萊陽(yáng)（山東區(qū)；華北及中原區(qū)）、長(zhǎng)春（東北區(qū)）、西安（西北、華北區(qū)）、長(zhǎng)沙（西南、東南區(qū)）4個(gè)會(huì)區(qū)共5批次進(jìn)行，會(huì)議的主題是“加強(qiáng)技術(shù)合作，提升服務(wù)品質(zhì)”。

9月10日，華源萊動(dòng)2015年度服務(wù)工作會(huì)議最后一個(gè)批次在萊陽(yáng)會(huì)區(qū)召開(kāi)，公司副總經(jīng)理李益，營(yíng)銷(xiāo)公司部分領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議，來(lái)自魯東、魯北和魯南3個(gè)市場(chǎng)部的120多家服務(wù)站的160多名代表參加會(huì)議。會(huì)議主要內(nèi)容是通報(bào)華源萊動(dòng)公司總體經(jīng)營(yíng)發(fā)展形勢(shì)，總結(jié)服務(wù)工作，表彰先進(jìn)典型，加強(qiáng)服務(wù)工作交流與合作，進(jìn)而提升華源萊動(dòng)服務(wù)品牌。

本次會(huì)議由公司總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理于家謙主持。公司副總經(jīng)理李益做了題為《精誠(chéng)合作、共同發(fā)展、互利雙贏》的重要講話(huà)。他首先代表公司對(duì)參會(huì)的各位代表表示歡迎，并向多年來(lái)辛勤工作在服務(wù)一線的全體工作人員表示衷心的感謝。隨后，李益就營(yíng)銷(xiāo)公司過(guò)去一年的工作和今后的服務(wù)方向與參會(huì)的服務(wù)商們進(jìn)行了交流。

2015年上半年，國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)增速放緩，農(nóng)機(jī)行業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)出現(xiàn)較大幅度的下滑。 面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)，華源萊動(dòng)提出了打好“產(chǎn)品升級(jí)、質(zhì)量越級(jí)、效能提升”三大戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面提升。同時(shí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)公司的機(jī)制、體制進(jìn)行調(diào)整，提高競(jìng)爭(zhēng)力。營(yíng)銷(xiāo)公司圍繞公司提出的五大業(yè)務(wù)板塊：車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)、農(nóng)業(yè)發(fā)動(dòng)機(jī)、終端零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)和配件零售業(yè)務(wù)深化細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，積極開(kāi)展工作。一、打好“產(chǎn)品升級(jí)、質(zhì)量躍級(jí)、效率提升”三大戰(zhàn)役，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品全面升級(jí)。通過(guò)提高研發(fā)水平，打好產(chǎn)品升級(jí)戰(zhàn)役；通過(guò)多管齊下，綜合治理，打好質(zhì)量躍級(jí)戰(zhàn)役；通過(guò)推進(jìn)精益管理，打好效率提升戰(zhàn)役。二、對(duì)營(yíng)銷(xiāo)體制、機(jī)制進(jìn)行調(diào)整，建立更具競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)體系。一是按照業(yè)務(wù)分工，營(yíng)銷(xiāo)公司設(shè)立車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)主機(jī)業(yè)務(wù)部、農(nóng)用發(fā)動(dòng)機(jī)主機(jī)業(yè)務(wù)部、終端市場(chǎng)業(yè)務(wù)部、國(guó)際業(yè)務(wù)部和配件公司，并對(duì)區(qū)域市場(chǎng)部和主機(jī)市場(chǎng)部進(jìn)行了整合調(diào)整，形成業(yè)務(wù)清晰、責(zé)任明確的組織架構(gòu)。二是充實(shí)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部機(jī)構(gòu)和人員配置，增加市場(chǎng)調(diào)研和新產(chǎn)品配套推廣力量。三是籌建客戶(hù)“呼叫中心”與終端產(chǎn)品信息平臺(tái)，進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)反應(yīng)速度，及時(shí)收集反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售信息，為公司營(yíng)銷(xiāo)提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。三、圍繞五大業(yè)務(wù)板塊，深化細(xì)分市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，尋求銷(xiāo)量突破。在車(chē)用發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)，以中端產(chǎn)品的品質(zhì)、低端產(chǎn)品的價(jià)格，全力搶占經(jīng)濟(jì)型國(guó)IV輕微卡市場(chǎng)。在農(nóng)業(yè)機(jī)械市場(chǎng)，公司將針對(duì)市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，確保銷(xiāo)量增長(zhǎng)。在終端零售業(yè)務(wù)方面，按照“改革營(yíng)銷(xiāo)模式，下沉銷(xiāo)售渠道，覆蓋空白市場(chǎng)，提升零售銷(xiāo)量”的思路開(kāi)展工作。在國(guó)際業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面，堅(jiān)持發(fā)動(dòng)機(jī)自營(yíng)出口與配套終端產(chǎn)品出口并重原則。在配件銷(xiāo)售業(yè)務(wù)方面，將配件業(yè)務(wù)從單純的以售后服務(wù)為主，調(diào)整為以售后服務(wù)和市場(chǎng)銷(xiāo)售并重。通過(guò)利潤(rùn)承包、獨(dú)立運(yùn)作方式，探索做大配件業(yè)務(wù)模式，培育新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。四、在服務(wù)管理上，以提高顧客滿(mǎn)意度為主線開(kāi)展各項(xiàng)工作。一是重點(diǎn)做好“服務(wù)呼叫中心”的建設(shè)和運(yùn)管，整體集合“熱線接聽(tīng)、登記核準(zhǔn)、釋疑指導(dǎo)、用戶(hù)回訪、審核批準(zhǔn)、調(diào)度回復(fù)、信息匯總、交流發(fā)布”等模塊的功能，持續(xù)提升服務(wù)效率。二是在對(duì)以往服務(wù)費(fèi)用科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)推行服務(wù)費(fèi)用承包管理新模式，繼續(xù)降低服務(wù)費(fèi)用。三是著力完善國(guó)三、國(guó)四產(chǎn)品售后服務(wù)體系，加大培訓(xùn)力度，積極推動(dòng)“服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)能力和服務(wù)水平”全面升級(jí)，為公司銷(xiāo)量的增長(zhǎng)提供有力保障。

李益指出，在產(chǎn)品逐步同質(zhì)化的今天，誰(shuí)能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誰(shuí)就能贏得顧客，贏得市場(chǎng)。經(jīng)過(guò)十幾年的努力，華源萊動(dòng)已在全國(guó)建立了19個(gè)配件中心庫(kù)，734家委托服務(wù)站，為客戶(hù)提供優(yōu)良的配件和售后服務(wù)，通過(guò)“萊動(dòng)誠(chéng)心，用戶(hù)放心”企業(yè)核心質(zhì)量觀的具體展示，以真誠(chéng)和溫情打動(dòng)用戶(hù)的心，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)分額。華源萊動(dòng)始終堅(jiān)信，只有誠(chéng)信服務(wù)，才能利益長(zhǎng)遠(yuǎn)。同時(shí)，華源萊動(dòng)的發(fā)展離不開(kāi)與各位服務(wù)商的精誠(chéng)合作，希望雙方繼續(xù)加強(qiáng)交流，密切配合，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。今后，華源萊動(dòng)將加快產(chǎn)品升級(jí)步伐，各位服務(wù)商的服務(wù)水平也要不斷跟進(jìn)，做到產(chǎn)品升級(jí)、服務(wù)升級(jí)，和華源萊動(dòng)共發(fā)展、同成長(zhǎng)。

華源萊動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)公司副經(jīng)理、服務(wù)部部長(zhǎng)徐向輝在會(huì)上做《加強(qiáng)技術(shù)合作，提升服務(wù)品質(zhì)》的服務(wù)工作報(bào)告。公司總經(jīng)理助理、營(yíng)銷(xiāo)公司經(jīng)理于家謙宣讀“2014-2015年度服務(wù)站評(píng)價(jià)激勵(lì)決定”。在歡快的樂(lè)曲聲中，李益、于家謙、徐向輝向獲得優(yōu)秀服務(wù)站稱(chēng)號(hào)的代表頒發(fā)了獎(jiǎng)牌。聊城市新星機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售有限公司和嘉祥縣飛雪汽車(chē)服務(wù)有限公司代表優(yōu)秀服務(wù)站發(fā)言，希望與華源萊動(dòng)繼續(xù)精誠(chéng)合作，共同發(fā)展。

為保障非道路國(guó)III、車(chē)用國(guó)IV等新產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，會(huì)議期間，公司特邀遼寧新風(fēng)企業(yè)集團(tuán)有限公司孫明啟培訓(xùn)師、姜浩飛培訓(xùn)師和龍口龍泵集團(tuán)公司王道強(qiáng)培訓(xùn)師以及營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)科副科長(zhǎng)張永軍對(duì)服務(wù)站進(jìn)行了非道路國(guó)III、國(guó)IV產(chǎn)品介紹和發(fā)動(dòng)機(jī)常見(jiàn)故障及排除知識(shí)的培訓(xùn)。

  （本報(bào)記者）